Satisfaction globale
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Ouagadougou
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- OUAGADOUGOU
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
89 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
90 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Très bonne expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/04/2026
Je suis très satisfaite de mon rdv au bureau administration des Français ce jour. La prise en charge a été rapide et efficace parce que l’agent a…
- Réseau consulaire
État civil
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/04/2026
Voilà 05 mois que je veux juste effectuer une reconnaissance de paternité tardive de mon fils né aux États-Unis (État du Texas) en ayant les…
- Réseau consulaire
Objet : Signalement de difficultés rencontrées ave…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/03/2026
Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance les difficultés rencontrées lors de mes démarches auprès du service de l’état civil…
- Réseau consulaire
Naturalisation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/04/2025
Je suis marié à une francaise depuis près de 10 ans. En mai 2022 j'ai déposé auprès du consulat de France à Ouagadougou, un dossier de demande de…
- Réseau consulaire
Mon expérience avec le service chargé de l'adminis…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 27/02/2025
Cependant, de façon générale, je constate que les Rdv sont quasi- impossibles à obtenir auprès du service d'Etat civil. Cela fait des mois que…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026