Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Oran
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0115
- ORAN
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
la grande déception
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/02/2026
On a reçu moi et mon mari la notification que nos passeports sont prêts pour la collecte. Donc on s' y précipité au service Capago a Oran. On a…
- Réseau consulaire
Demande de visa pour regroupement familial consula…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 12/12/2025
Je suis une personne handicapée seule depuis 2024 j'ai déposé un dossier regroupement familial pour que mes 2 enfants et ma femme pour me joindre en…
- Réseau consulaire
service perte de carte
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/11/2025
je tiens à signaler le très bon accueil que j'ai eu au consulat d'Oran service perte de papier. Reçu un très bon accueil au consulat d'Oran, car j'ai…
- Réseau consulaire
Consulat de France oran
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/11/2025
Visa regroupement familial – Oran On souffre, des mois d’attente… toujours aucun retour. Pourquoi ce silence ? Visa Regroupement Familial Oran 03…
- Réseau consulaire
- Ministère des Sports
Expérience satisfaisante
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/11/2025
L'accueil au consulat d'Oran dès la rentrée en passant par les agents de sécurité, la réception et l'agente administrative qui a traité mon dossier…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026