Satisfaction globale
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Marrakech
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0095
- MARRAKECH
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
De l’accueil à la sécurité, tout a été parfait.
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/09/2026
De l’accueil à la sécurité, tout a été parfait. La dame qui nous a reçus était souriante, gentille et très professionnelle. Tout a été rapide et…
- Réseau consulaire
Demande CCAM consulat Marrakech
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/09/2026
Il y a un an (septembre 2025), mon conjoint, de nationalité marocaine, et moi-même avons déposé une demande de CCAM au Consulat de France à…
- Réseau consulaire
Réclamation TLS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/09/2026
Je suis ressortissante française. Depuis mai 2026, je cherche sans succès un rendez-vous pour le dépôt d'une demande de visa court séjour (motif :…
- Réseau consulaire
Tls contact visite familiale
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/09/2026
Je souhaite signaler une difficulté concernant la demande de visa d’un membre de famille accueilli en France. L’attestation d’accueil délivrée par…
- Réseau consulaire
Retard de plus de 5 mois pour CCAM au Consulat de …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/08/2026
Demande de certificat de capacité à mariage déposée début mars 2026 au consulat général de Marrakech. Audition du futur conjoint effectuée début août…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026