Satisfaction globale
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Marrakech
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0095
- MARRAKECH
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/04/2026
Depuis plusieurs années, maintenant que je me rends au consulat pour renouveler le passeport de Mes Enfants très honnêtement, je n’ai jamais été…
- Réseau consulaire
Un rendez-vous perdu pour un document
Ressenti de l'usager : Neutre
le 15/04/2026
Eh bien j'ai constitué un groupe ,moi mon épouse et deux enfants pour l'obtention d'un rendez-vous. En effet nous l'avons obtenu mais au moment de la…
- Réseau consulaire
Passeport en urgence
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/04/2026
J'ai demandé un passeport en urgence, j'ai bénéficié d'une écoute bienveillante et d'un grand professionnalisme. Cordialement
- Réseau consulaire
Délai pour la prise de rendez-vous
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/04/2026
Je suis très satisfait de la procédure. En revanche le système pour prendre rendez-vous est catastrophique. Il faut se connecter chaque jour, voir…
- Réseau consulaire
Administrative
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/04/2026
Impeccable ANTS,ACCUEIL CONSULAT, EFFICACITÉ Agent à l'écoute et compétent Réception à l'entrée du consulat bien organisée
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026