Satisfaction globale
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Marrakech
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0095
- MARRAKECH
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement de passeport à Marrakech
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/03/2026
L'extrême difficulté d'obtenir un créneau de rendez-vous n'est pas digne du service habituel des consulats français (durant ces 2 semaines de vaines…
- Réseau consulaire
Dépôt de dossier CCAM
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/01/2026
"Racontez votre expérience en détail pour aider le service public à s'améliorer" : 2 mois et demi pour obtenir le premier RDV de dépôt CCAM, la…
- Réseau consulaire
Blocage technique critique lors du paiement - TLSc…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/01/2026
Je tiens à partager mon expérience extrêmement frustrante avec le portail de paiement de TLScontact Casablanca. Après avoir reçu une proposition de…
- Réseau consulaire
Annulation RDV avant attribution
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/01/2026
C’est la troisième fois que je me réinscrit sur le site TLS Marrakech pour demander un rdv de Visas. À chaque fois je n’obtiens riens. Et comme par…
- Réseau consulaire
3 vaines tentatives successives de prise de rendez…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/12/2025
Madame, Monsieur, C'est un appel au secours, d'une maman désespérée, pour exprimer mon profond désarroi face à une situation qui dure depuis le…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026