Satisfaction globale
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Marrakech
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Informations pratiques
Dernières modifications le 04/11/2026
- 0095
- MARRAKECH
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
difficulté à obtenir ma carte consulaire
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/11/2026
Malheureusement je n'arrive pas à obtenir ma carte consulaire, je suis inscrite au registre des Français à l'étranger, je ne sais pas comment faire…
- Réseau consulaire
Impossible d'obtenir un rendez-vous de visa pour l…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/10/2026
Je suis citoyenne française, résidente en France, et je tente depuis plus de 3 ans d'obtenir un rendez-vous auprès du prestataire du consulat de…
- Réseau consulaire
Très bonne expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Une équipe a l’écoute et professionnelle Avec le sourire et la compréhension Tout était parfaitement clair et précis Réactive à ma demande …
- Réseau consulaire
Impossible de prendre un rendez-vous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2026
Madame, Monsieur, Problème sur le site du sous-traitant pour l'attribution d'un rendez-vous afin de déposer sa demande de visa. Voici 3 semaine…
- Réseau consulaire
De l’accueil à la sécurité, tout a été parfait.
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/09/2026
De l’accueil à la sécurité, tout a été parfait. La dame qui nous a reçus était souriante, gentille et très professionnelle. Tout a été rapide et…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Autres démarches :
- Demande d'acte de décès (survenu à l'étranger)
- Demande d'acte de mariage (célébré à l'étranger)
- Demande d'acte de naissance (à l'étranger)
- Demande de transcription d'un acte survenu à l'étranger
- Demander ses certificats (inscription ou radiation) et sa carte consulaire
- Inscription consulaire (registre des Français établis hors de France)
- Inscription sur Fil d'Ariane (Alerte en cas de crise lors d'un voyage à l'étranger)
- Vote pour les Français de l’Etranger aux élections consulaires
- Vote pour les Français de l’Etranger aux élections législatives
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026