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Poste consulaire de Los Angeles
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0088
- LOS ANGELES
Satisfaction globale
2e semestre 2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2024
92 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
86 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Dépôt de demande de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/07/2026
Demande de passeport. Facile, très bon accueil, et rapide. Je me suis présentée au consulat avec mes 2 enfants. Tout s'est bien passé. Le personnel…
- Réseau consulaire
Expérience humaine décevante
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/07/2026
J'ai toujours eu une expérience très plaisante au Consulat Général de France à Los Angeles. Malheureusement, aujourd’hui j'ai eu la malchance d’être…
- Réseau consulaire
Certificat de mariage
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/06/2026
Très impressionné par la rapidité avec laquelle mon certificat de mariage m'a été fourni !
- Réseau consulaire
Retrait de CNI
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/06/2026
Très très bien. Comme d’habitude. Très bonne prise en charge, comme à toutes mes demandes dans le passé.
- Réseau consulaire
Politesse de l’agent d’accueil au consulat de LA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/06/2026
Je sais qu’il est là pour faire la sécurité, mais un minimum de politesse envers les citoyens français, les basiques “bonjour” “au revoir” “merci”,…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026