Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Ho Chi Minh Ville
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0063
- HO-CHI-MINH-VILLE
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Retrait de ma carte d'identité numérique au Consul…
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/02/2026
J’ai été très satisfait du délai de fabrication de ce document et de l’accueil pour demander et retirer le document Les collaborateur et…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/12/2025
Bonjour Madame, Monsieur, J’ai été très satisfait de l’accueil et de la qualité du service lors de ma venue au Consulat général de France à Ho Chi…
- Réseau consulaire
Retraite de Passeport au Consulat d'Ho-Chi-Minh-Vi…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 10/09/2025
Bien que toute la procédure pour renouveler carte d'identité et passeport soit extrêmement claire et le personnel du Consulat de HCMV très aimable et…
- Réseau consulaire
Excellent Service du Consulat General de France Ho…
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/06/2025
A chaque fois ou j'ai besoin des services du Consulat Général de France a Ho Chi Minh Ville, je n'en peu que dire du bien. Du personnel de securite, …
- Réseau consulaire
Rendez-vous affaires sociales
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/01/2025
Une prise de rendez-vous en ligne très facile Un délai d'obtention du rendez-vous très rapide Aucune attente sur place, début du rendez-vous à…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026