Accueil inacceptable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris rendez-vous au consulat général d'Ho-Chi-Minh-Ville au Vietnam pour faire certifier mes diplômes français (baccalauréat et licence). J'avais rendez-vous à 9 heures, le premier rendez-vous de la journée, et j'ai été reçue avec 40 minutes de retard.
J'ai expliqué à l'agente qui m'a reçue que je souhaitais faire certifier mes diplômes dans le cadre d'une poursuite d'études à l'étranger mais que je n'étais pas sûre de la marche à suivre exacte et que j'avais donc besoin d'aide. Mon interlocutrice m'a directement répondu « qu'est-ce que vous voulez que j'en fasse de vos diplômes ? Vous voulez que je le mette où le tampon si vous avez pas de copie ? » sur un ton méprisant et condescendant.
Elle a ensuite refusé de certifier mon relevé de notes du bac, car « il n'y a pas de tampon officiel dessus » alors que je lui présentais l'original donné par le Rectorat lors de ma remise de diplôme (que voulez-vous que je fasse de plus ?). Elle a également refusé de certifier mon relevé de notes de licence qui selon elle « ne passait pas car ce n'est pas un original » alors que je lui ai expliqué plusieurs fois que l'original n'existait pas ; l'université ne donne pas de relevés de notes papier donc on peut seulement imprimer un relevé de notes numérique avec la signature de l'université dessus.
Elle a alors accepté de me faire signer une attestation sur l'honneur, mais quand je lui ai demandé une précision pour être sûre de remplir correctement le document (je n'étais pas sûre de comment comptabiliser les différentes pages de l'annexe) elle m'a seulement répondu « vous ne savez pas compter ?? » sur un ton encore une fois condescendant.
J'ai fini par payer et partir une fois les documents tamponnés.
Je suis sortie du consulat outrée par le comportement de cette agente censée représenter l'État français à l'étranger. Un consulat est un lieu qui a pour fonction première d'aider ses concitoyens vivant à l'étranger, et je me retrouve à être méprisée, à la limite de l'humiliation.