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Poste consulaire de Genève
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0057
- GENÈVE
Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Refaire une carte d'identité expiré
Ressenti de l'usager : Neutre
le 20/07/2026
Alors je regrette que plus rien ne se fasse sur Lausanne et vu la complexité du renouvellement , vous êtes obligé de venir deux fois à Genève. Les…
- Réseau consulaire
Fonctionnaire qui ne relève pas les choix incohére…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/07/2026
Je devais refaire un passeport et une carte d'identité. On me dit que je dois venir les chercher et je demande si on ne pourrait pas me l'envoyer…
- Réseau consulaire
Consulat de Genève demande passeport et carte d’id…
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/07/2026
Mon expérience a été bien meilleure qu’il y a 4 ans, sur tous les points. Facilité et rapidité pour la prise de rendez-vous, rapidité du traitement…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport et CI
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/07/2026
Je ne m'attendais pas à passer un moment aussi agréable dans les locaux du consulat, merci à l'employée qui m'a reçu et qui a été d'un service…
- Réseau consulaire
- France Titres - ANTS
Demande de renouvellement passeport / cin
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/07/2026
Le renouvellement simultané d’un passeport et d’une carte nationale d’identité constitue un exercice de persévérance... La première étape consiste…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026