Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Genève
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0057
- GENÈVE
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de passeport en urgence
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/02/2026
À 5 jours de notre départ à Dubaï, nous nous sommes rendus compte que le passeport de notre fils expirait dans cinq mois alors qu’ils demandent une…
- Réseau consulaire
Informations trompeuses
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/02/2026
Je suis venue effectuer une démarche de renouvellement de passeport et de carte d’identité pour moi, ainsi qu’une première demande pour mon bébé d’un…
- Réseau consulaire
- France Titres - ANTS
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/02/2026
Je me suis rendue au consultat de Genève dans le cadre d'une demande de renouvellement de passeport pour ma fille. Une fois sur place, je me suis…
- Réseau consulaire
Demande de renouvellement passeport et CI
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/02/2026
Très grosse amélioration par rapport au renouvellement précédent des papiers de mon épouse en 2023. Une suggestion pour les couples de personnes…
- Réseau consulaire
Demande passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
Bonjour. J’ai rempli un formulaire de pré-demande en amont de mon rdv pour faire le passeport de mon fils, ainsi que ma carte d’identité. J’ai du…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026