Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Casablanca
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0037
- CASABLANCA
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Filiation erronée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/02/2026
J'ai reçu mon acte de naissance pour un prêt hypothécaire viager avec trois erreurs. Mon père n'est pas né en 1930 mais en 1903. Ma mère est née…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/02/2026
Dans le cadre du renouvellement de mon passeport au niveau du service consulaire à Casablanca, j'ai pris un rdv en ligne en 48h. Arrivée sur place,…
- Réseau consulaire
Renouvellement de documents
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/02/2026
Je ne peux que louer le travail de la fonctionnaire à Casablanca : méthodique, accueillante et rapide. Toute l'équipe est impeccable : guichet…
- Réseau consulaire
Service passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/01/2026
Rien à dire sur mon expérience au consulat de Casablanca : prise de rendez-vous très rapide (prise le mercredi pour le vendredi matin), aucune…
- Réseau consulaire
Service d'État civil au top
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/01/2026
Pour un français de l'étranger, le Consulat est un des seuls liens avec la France. Nous avons la chance d'avoir un service d'État civil au top ici…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026