Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Val-de-Marne
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Caf du VAL-DE-MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 94000
- CRETEIL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
28 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
attente versement rsa depuis février 2026
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/09/2026
Bonjour, demande rsa effectuée au mois de février 2026, aujourd'hui fin aout 2026, aucune nouvelle de mon dossier. J'ai bien sur demandé par…
- CAF
Aide et explication essentielle
Ressenti de l'usager : Positif
le 31/08/2026
Dans ma situation actuelle comme pour de nombreuses personnes dans la même situation à 55 ans, effectuer une reconversion, une formation diplômante…
- Agence France Travail (AFT)
- CAF
- Mon Compte Formation
Document spécifique pour demande d'APL
Ressenti de l'usager : Neutre
le 30/08/2026
L'attestation de loyer n'est pas demandée lors de la démarche de la demande APL mais après avoir déposé le dossier. C'est un document spécifique qui…
- CAF
Déclaration
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/08/2026
Très facile et très simple de déclarer en ligne. Cette appli est très simple d'utilisation, il n'y a plus qu'à lire, plus d'erreur. Très satisfaite.
- CAF
Declaration de changement d'adresse à la suite de …
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/07/2026
C'est très simple et pratique pour déclarer le changement d'adresse en cas de déménagement. CAF, CPAM, Impots et France Travail
- Service-public.gouv.fr
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.