Vous souhaitez contribuer à l'amélioration des services publics ? Rejoignez notre "communauté d'usagers testeurs" en cliquant sur ce lien
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Val-de-Marne
Partager la page
Imprimer
Caf du VAL-DE-MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 94000
- CRETEIL
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
28 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Incident technique
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/07/2026
Message d'erreur : "un incident technique s'est produit" lors de la transmission d'un document. J'essaye depuis le 20/07.
- CAF
Régularisation prime d'activité
Ressenti de l'usager : Neutre
le 19/07/2026
Bonjour J'ai demandé, le 2 janvier 2025, à pouvoir bénéficier de la prime d'activité. Elle ne m'a été accordée qu'à partir de mai 2026 (relances +…
- CAF
Service public non accessible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Pour accéder à la CAF il faut prendre un rendez-vous, mais comme votre site ne marche pas et que la prise de rendez-vous est impossible par…
- CAF
Application CAF
Ressenti de l'usager : Neutre
le 15/07/2026
Les documents envoyés via l'application ne sont jamais pris en conte il faut toujours que je renvoie par voie postale . CAF
- CAF
Pas de titre
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/07/2026
J'utilise mon mot de passe. Je remplis les demandes. Je répond aux questions. Au code de connexion. Et confirme les dénominations, Proposé.
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.