Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Val-de-Marne
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Caf du VAL-DE-MARNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 94000
- CRETEIL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
29 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Site mal fait, il manque des rubriques
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
Je n'arrive pas à déclarer mes enfants sur le site, certains éléments n'existaient pas peut-être avec mes enfants, je n'arrive pas.
- CAF
Site simple à utiliser
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/10/2026
Tous les 3 mois, je me connecte à mon espace client de la CAF pour effectuer ma déclaration de ressources trimestrielles. Le site est simple à…
- CAF
Difficulté de pouvoir faire changer le statut de m…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2026
Cela fait plusieurs mois que j'informe la CAF que ma femme a arrêté son activité de commerce en Côte d'Ivoire et, dans ce pays, on ferme comme on…
- CAF
impression que l'on ne veut pas traiter mon dossie…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/09/2026
Bonjour, demande rsa effectuée au mois de février 2026, aujourd'hui 25 septembre 2026,, aucune nouvelle de mon dossier. J'ai bien sur demandé par…
- CAF
Délais de traitement inadmissibles, suspension des…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/09/2026
Je suis indignée du fonctionnement intolérable des services de la CAF de façon générale concernant le traitement des dossiers et des changements de…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026