Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Seine-Saint-Denis
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Caf de SEINE-SAINT-DENIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 93000
- BOBIGNY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
71 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Aucune difficulté à déclarer
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/09/2026
La navigation pour cette démarche est claire et bien faite. Aucune difficulté. D'habitude, une partie est préremplie, mais pas cette fois. Aucune…
- CAF
Cerfa 11423 déclaration de situation CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2026
Je suis aveugle. Je dois remplir ce document pour la CAF. Malheureusement il ne s'agit pas d'un PDF avec lequel je peux agir et être autonome : il…
- CAF
Accès au téléchargement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/09/2026
A trois reprises je m'efforce de télécharger une attestation de paiement pour justifier mes droits Navigo impossible. Ma demande via Internet pour la…
- CAF
CAF indisponible aujourd'hui 28 août 2026
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
Site indisponible pour la connexion allocataire, également via application mobile. Plusieurs essais infructueux depuis 14h00.
- CAF
Caf remplace mon nom de famille par celui de mon m…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/08/2026
J'ai récemment déclaré une grossesse en cours devant la CAF et je constate que mon nom de famille a été remplacé par celui de mon mari sans mon…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.