Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Seine-Saint-Denis
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Caf de SEINE-SAINT-DENIS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 93000
- BOBIGNY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
77 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Facile de me connecter et démarche facile à suivre…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/10/2026
J'ai effectué une demande de prime de naissance sur le site CAF. démarche très simple et rapide, tout est clair et facile à suivre.
- CAF
La connexion était facile, juste pour mettre le ch…
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/10/2026
Bonjour ! Généralement c'était facile a faire mais j'ai était aidé par une proche qui a déjà l'expérience.
- CAF
Aucune
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/10/2026
J'ai répondu aux questions posées tout en étant attentifs. Et en répondant avec exactitude, sinon cela pourrais porter préjudice à mon dossier.
- CAF
Le répondeur rend impossible le fait de joindre la…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/09/2026
Le répondeur nous demande de taper notre numéro de Sécurité Sociale pour pouvoir avoir un conseiller au téléphone, sauf qu'il est impossible de taper…
- CAF
Aucune difficulté à déclarer
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/09/2026
La navigation pour cette démarche est claire et bien faite. Aucune difficulté. D'habitude, une partie est préremplie, mais pas cette fois. Aucune…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026