Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Meurthe-et-Moselle
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Caf de MEURTHE ET MOSELLE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 54000
- NANCY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
71 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Code de vérification non envoyé - CAF MEURTHE ET M…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 27/07/2026
Bonjour, J'essaye de me connecter sur mon compte CAF MEURTHE ET MOSELLE par l'application et le site mais je ne reçois pas le code de vérification…
- CAF
Refus de la caf de débloquer mon argent
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
Bonjour je viens à vous étant sous curatelle et sachant que la curatelle à envoyer tout les documents la caf continue de bloquer mon argent…
- CAF
CAF BAILLEURS INACCESSIBLE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/06/2026
Bonjour, Propriétaire de plusieurs immeubles, avec environ une dizaine de locataires bénéficiant de l'APL, je rencontre des soucis avec l'espace…
- CAF
Retenue de 161 euros sur RSA suite à une erreur de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/03/2026
Bonjour, je suis endettée auprès de la CAF car celle-ci ́n'a jamais tenu compte des revenus de mon fils, que je déclarais tous les 3 mois depuis 2…
- CAF
Télédéclaration CAF trimestrielle
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/02/2026
Télédéclaration CAF du 1er février 2026. Tout s'est très bien passé à mon très grand soulagement car utiliser un ordinateur est habituellement très…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.