Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Meurthe-et-Moselle
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Caf de MEURTHE ET MOSELLE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 54000
- NANCY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
72 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Compte accès sécurisé et facile.
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/10/2026
J'ai effectué un changement adresse et coordonnées mail en ligne très facilement. Tranquillement et sereinement après mon travail.
- CAF
15 ans de cotisations en Europe effacés : le piège…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/09/2026
Je souhaite dénoncer l'injustice révoltante de la CAF qui me prive aujourd'hui de mes droits fondamentaux et met ma famille en danger.J'ai travaillé…
- CAF
Bug site CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/09/2026
Bonjour, Dans le cadre de la mise à jour de mes données personnelles, il m'est impossible, depuis hier, de me connecter à mon compte personnel.
- CAF
Erreur dans mes démarches
Ressenti de l'usager : Neutre
le 31/08/2026
J'ai fait une erreur dans mes démarches et impossible de contacter ma caf du coup il me réclame un trop perçu, alors que c'est du à une simple erreur…
- CAF
Traitement rapide et efficace de mon dossier CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/08/2026
Je tiens à exprimer ma gratitude envers les services de la CAF pour le traitement professionnel et rapide de mon dossier suite à ma demande. Toutes…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026