Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Vienne
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Caf de la VIENNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 86000
- POITIERS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
66 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Je n'ai eu aucun contact
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/08/2026
Je n'ai eu aucun contact, j'ai juste regardé sur mon application ainsi que sur l'application de la CAF. Sinon je n'ai eu aucun contact avec personne
- CAF
CMG coupé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/03/2026
Séparée de mon mari depuis 2020, en attente du divorce, et ayant eu un enfant avec un autre homme, le petit est gardé en MAM. Je suis malheureusement…
- CAF
déclaration trimestrielle en ligne et accueil guic…
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/03/2026
La déclaration trimestrielle en ligne est parfaite facile et rapide sur mon compte caf . L'accueil au guichet de la caf est top professionnel…
- CAF
AAH
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/01/2026
Aucune difficulté pour remplir la déclaration, tout est clair, bien expliqué et bien suivi pour le déroulement.
- CAF
Décalage de versement de la prime d activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/01/2026
Voilà, Je suis dans la remontada. Donc, je calculé toujours juste, sauf que la CAF a décalée la prime d'activité à plusieurs reprises et elle…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.