Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Vienne
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Caf de la VIENNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 86000
- POITIERS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
56 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Je n'ai eu aucun contact
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/08/2026
Je n'ai eu aucun contact, j'ai juste regardé sur mon application ainsi que sur l'application de la CAF. Sinon je n'ai eu aucun contact avec personne
- CAF
CMG coupé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/03/2026
Séparée de mon mari depuis 2020, en attente du divorce, et ayant eu un enfant avec un autre homme, le petit est gardé en MAM. Je suis malheureusement…
- CAF
déclaration trimestrielle en ligne et accueil guic…
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/03/2026
La déclaration trimestrielle en ligne est parfaite facile et rapide sur mon compte caf . L'accueil au guichet de la caf est top professionnel…
- CAF
AAH
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/01/2026
Aucune difficulté pour remplir la déclaration, tout est clair, bien expliqué et bien suivi pour le déroulement.
- CAF
Décalage de versement de la prime d activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/01/2026
Voilà, Je suis dans la remontada. Donc, je calculé toujours juste, sauf que la CAF a décalée la prime d'activité à plusieurs reprises et elle…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026