Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Gironde
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Caf de la GIRONDE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 33000
- BORDEAUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
74 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
IDENTITE NUMERIQUE IMPOSSIBLE CAR PAS DE SMARTPHON…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/09/2026
Handicape la caf impose l'identite numerique a la place de france connect or je n'ai pas de smartphone compatible et je ne peux donc pas faire ma…
- CAF
- Services numériques du ministère de l'Intérieur
Déclaration pour ma prime d'activité impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/09/2026
Impossible de me connecter à mon compte CAF depuis le 02/09/2026 pour faire ma déclaration de prime d'activité.
- CAF
Mise à jour de mes allocations
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/08/2026
Très belle expérience. La conseillère a pris le temps d'analyser ma situation et j'ai été très satisfait.
- CAF
Mise à jour
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/08/2026
Site facile à consulter, étape par étape jusqu'à la fin. Si jamais y aura durant le parcours, un problème, le guide est toujours actif pour…
- CAF
Retard dossier ajpa depuis mai
Ressenti de l'usager : Neutre
le 19/08/2026
Bonjour, je me permets de déposer ce témoignage car je me trouve dans une situation financière critique en raison d'un retard de traitement anormal…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.