Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Gironde
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Caf de la GIRONDE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 33000
- BORDEAUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
68 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Absolument parfait et très efficace
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/10/2026
J’ai été en contact avec une agente et elle m’a été d’une grande aide avec un professionnalisme parfait, je la remercie énormément pour son temps.
- CAF
Facilité d'accès et d'emploi du site de déclaratio…
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2026
Déclaration de loyer en qualité de bailleur, simple et aisée de par les « consignes » claires et l'utilisation du site « aisée ».
- CAF
Trés bon retour
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Vraiment bon accueil, patient, très clair dans le partage d'informations. Encore merci à la dame de la CAF de Pessac.
- CAF
Expérience facile et agréable pour des démarches e…
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/10/2026
Aide à la demande d’aide au logement avec des dames qui étaient souriantes et très efficaces. J’ai passé un bon moment !
- CAF
Tout a fonctionné correctement
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/10/2026
J’ai personnellement trouvé le formulaire de demande pour l’allocation logement, très simple à remplir, clair, rapide et efficace.
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026