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Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Gironde
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Caf de la GIRONDE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 33000
- BORDEAUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
75 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Problème avec le CMG
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
Bonjour, Nous avons fait la demande de complément de mode de garde pour notre enfant en avril. Nous sommes en juillet et nous n'avons toujours reçu…
- CAF
Transmettre un document à la Caf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/07/2026
Je suis à 80%, la CAF m'envoie un courrier pour vérifier que je suis toujours à temps partiel. Je dois renvoyer rapidement le document après l'avoir…
- CAF
Problème technique déclaration RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/07/2026
Depuis hier, impossible de faire la déclaration de ressources sur le site de la CAF ainsi que sur l'application. Un message indique un problème…
- CAF
Rdv CAF BIGANOS
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/06/2026
Le rendez-vous a pu être pris très rapidement. La prise en charge a été très efficace, avec des personnes très aimables et accueillantes. La…
- CAF
Excellente expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/06/2026
J'ai eu un rendez-vous avec la CAF pour actualiser ma situation personnelle. J'ai été reçu à l'heure, ce qui était très agréable. Le local est…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.