Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Drôme
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Caf de la DROME
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 26000
- VALENCE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
89 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
68 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Prime d'activité et retraite progressive
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
Je suis travailleur indépendant et je bénéficiais jusqu'à présent de la prime d'activité. Depuis le début de l'année 2026, je suis passé en retraite…
- CAF
Prime d’activité
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/07/2026
Cela pourrait paraître compliqué avec l'envoi des codes d'accès sur la boîte Gmail mais laissez-vous guider.
- CAF
Coupure des droits CMG
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/06/2026
Bonjour, Visiblement notre situation n'est pas un cas isolé. Nous avons depuis janvier une assistante maternelle pour la garde de notre fils. Suite…
- CAF
- Centre national PAJEMPLOI
demande APL pour residence EHPAD
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/05/2026
Le simulateur m'a calculé une aide au environ de 300 euros et lorsque j'ai remplit le formulaire en ligne, il m'a été signifié que je n'avais droit a…
- CAF
Impossibilité de connexion
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/05/2026
Depuis hier, il est impossible de se connecter sur le site CAF comme si le site n'existait plus du tout. Alors qu'il faut faire ses déclarations de…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.