Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Drôme
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Caf de la DROME
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 26000
- VALENCE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
89 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
67 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Examiner plus sérieusement la situation des person…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/10/2026
Je trouve débile de demander si un collégien de 14 ans perçoit un salaire... De plus comme d'habitude ce sont les ressources du foyer qui sont…
- CAF
Enfin une déclaration de ressources qui permet à l…
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/10/2026
Enfin, la CAF a permis d'adjoindre à sa déclaration de ressources trimestrielles un champ texte pour apporter des précisions. Bien pratique dans mon…
- CAF
Communication par téléphone trés satisfaisante
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/09/2026
Lors d’un rendez-vous avec ma conseillère bancaire, celle-ci me demande certaines informations que je ne connaissais pas. Nous avons appelé la CAF…
- CAF
Locataire déclaré sur le mauvais identifiant du pr…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/09/2026
Bonjour, Je suis propriétaire de logements en nom propre et via une SCI. J'ai donc 2 identifiants CAF. Il se trouve qu'un de mes locataires de la…
- CAF
Je contacte la CAF 10 minutes maximum d'attente au…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2026
Pourquoi quand l'interlocuteur décroche le minuteur du répondeur ne s'annule pas automatiquement pour qu'on puisse échanger. Où la moindre des…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026