Satisfaction globale
1er semestre 2026
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Bourg En Bresse France Travail
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Les missions des agences France Travail s’articulent autour de deux axes principaux :
• Pour les demandeurs d'emploi : assurer un accueil et un accompagnement personnalisé pour favoriser le retour à l'activité, gérer l'instruction des droits à l'allocation de retour à l'emploi (ARE) et proposer des dispositifs de formation ou d'insertion.
• Pour les entreprises : accompagner la gestion de leurs ressources humaines en facilitant le recrutement, en aidant à l'identification de profils qualifiés et en proposant des solutions pour répondre à leurs besoins en compétences.
L'agence France-Travail agit avec ses partenaires locaux et le réseau pour l’emploi (RPE) comme un trait d'union entre l'offre et la demande de travail pour dynamiser le marché de l'emploi.
Informations pratiques
Dernières modifications le 04/11/2026
- 323 AVENUE DE PARME
- 01000
- BOURG EN BRESSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
1er semestre 2026
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
1er semestre 2026
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
1er semestre 2026
91 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
1er semestre 2026
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er semestre 2026
92 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
67 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai de démarrage des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
1er semestre 2026
33
jour(s)
33 jour(s)
Ce délai mesure le temps de mise en oeuvre des actions d'accompagnement pour les demandeurs d'emploi
Pourvoi des offres d’emploi déposées à France Travail
1er semestre 2026
21
jour(s)
21 jour(s)
Ce délai est à destination des entreprises/partenaires de France Travail (cible 25 jours).
Je partage mon expérience
France Travail Ain
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/01/2025
Je suis au chômage et ils refusent mes documents sans aucune explication de leur part. J'envoie un message à mon conseiller pour comprendre et je…
- Agence France Travail (AFT)
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Démarrage des actions d’accompagnement pour les demandeurs d’emploi
Autres démarches :
- Candidater à une offre d’emploi
- Changement de situation (France Travail)
- Demande d'allocation de solidarité spécifique
- Publication d'une offre d'emploi en ligne
- Rechercher des offres d’emploi (France Travail)
- S'inscrire ou se réinscrire comme demandeur d'emploi
- Rechercher sa formation (France Travail)
- La Déclaration Unique Simplifiée (GUSO)
- Aide à la garde d'enfants (AGE) pour le demandeur d'emploi
- Demande d'aide à la garde d’enfants pour parent isolé
- Renouvellement mensuel de la situation de demandeur d’emploi
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Accélérer le traitement des documents que vous nous transmettez
France Travail simplifie la transmission de vos documents via votre espace personnel et l'application "mon espace" en vous proposant :- Un traitement accéléré des vos documents à partir du service simple et complet "transmettre un document".- La possibilité de joindre votre conseiller par écrit de manière simple et sécurisée à partir du service "écrire à mon conseiller".
Action engagée
le 18/02/2026
Mieux vous orienter et faciliter l'obtention d'une réponse adaptée
France Travail fait évoluer son accueil en agence pour mieux vous orienter et vous faciliter l'obtention d'une réponse adaptée et satisfaisante en vous assurant :- L'identification systématique des agents par le port d'un badge.- L'orientation vers la personne la plus compétente pour toute demande.- La confirmation de l'information donnée par la remise d'un document (de préférence par voie digitale)
Action engagée
le 17/02/2026
Faciliter l’orientation et l’accès à l’information
Nous faisons évoluer la signalétique de l’accueil afin d’améliorer l’orientation de nos usagers, de rendre l’information plus claire et plus accessible, et de faciliter leurs démarches. Cette évolution vise à rendre les espaces plus lisibles et à offrir une expérience usager plus fluide et plus qualitative.
Action engagée
le 24/09/2026
Harmoniser et améliorer nos pratiques d’accueil
Afin d’assurer un accueil de qualité auprès de nos usagers et dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous revoyons la charte accueil de notre agence France Travail de Bourg-en-Bresse.Cette révision vise à harmoniser nos pratiques, conforter nos postures professionnelles et garantir une expérience d’accueil de qualité, cohérente et adaptée aux besoins de nos usagers.
Action engagée
le 24/09/2026