Satisfaction globale
2e semestre 2025
99 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Turquie
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0012
- ANKARA
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
99 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement carte consulaire
Ressenti de l'usager : Neutre
le 07/01/2026
Bonjour, J'ai reçu un mail disant que le renouvellement de ma carte consulaire était empêché par un document insuffisant sur mon adresse, mais je…
- Réseau consulaire
Renouvellement de mon passeport et ma carte d'iden…
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/11/2025
Je suis très bien accueilli, l'employée était très gentille et m'a expliqué tout clairement. Je n'ai pas eu besoin de poser une question.
- Réseau consulaire
Parfait
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/09/2025
J'ai effectué une demande de renouvellement de passeport pour mon fils au consulat de France à Ankara. La personne qui m'a reçu a été très…
- Réseau consulaire
Procédure CCAM Istanbul
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2025
Bonjour, je suis assez sidéré par la procédure de certificat de capacité de mariage que j'ai lancé à Istanbul. Je n'ai reçu aucune notification…
- Réseau consulaire
Pas de réponse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/04/2025
On a l’impression qu’on entre dans une prison. On n’est pas du tout bien accueilli. On nous dit que tout est sur internet, de chercher ou d’envoyer…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026