Concernant les dysfonctionnements graves du site du prestataire

Madame, Monsieur,

Je souhaite attirer votre attention sur les dysfonctionnements récurrents et particulièrement préoccupants du site internet du prestataire chargé de la prise de rendez-vous pour les demandes de visa français en Turquie.

Le fonctionnement de cette plateforme est extrêmement problématique, y compris pour des opérations élémentaires :

- Des difficultés apparaissent dès la connexion au compte.
- Les codes de vérification censés être envoyés par e-mail ou SMS n'arrivent pas, empêchant toute progression.
- Certaines images du site ne s'affichent même pas correctement.
- Lors de la prise de rendez-vous, le site renvoie régulièrement l'utilisateur à la page d'accueil au moment de passer à l'étape suivante, obligeant à recommencer toute la procédure.

Ces problèmes font perdre des heures, voire des jours, aux demandeurs, sans aucune garantie de pouvoir finaliser leur démarche.

En 2026, il est difficilement compréhensible et totalement inacceptable qu'une plateforme chargée d'une démarche administrative aussi importante ne puisse pas assurer des fonctionnalités aussi élémentaires.
Le prestataire intervenant dans le cadre d'un service délégué par les autorités françaises, il me semble indispensable que la qualité de ses prestations fasse l'objet d'un contrôle rigoureux.

Je vous demande donc de bien vouloir examiner ces dysfonctionnements, d'intervenir auprès du prestataire pour qu'ils soient corrigés durablement.

Je vous remercie par avance de l'attention portée et de votre retour.

Cordialement,

Concernant les dysfonctionnements graves du site du prestataire

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