Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Norvège
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0116
- OSLO
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Difficultés d’accès aux rendez-vous consulaires
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/05/2026
La prise de rendez-vous au Consulat pour des démarches administratives importantes — passeport, carte d’identité, état civil, etc. — est actuellement…
- Réseau consulaire
Plus possible de se connecter avec un numéro Numic
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/05/2026
Je ne possède, pour me connecter au service public, qu'un compte utilisateur NUMIC, que j'utilisais pour me connecter à diplomatie.gouv.fr pour…
- Réseau consulaire
- Service-public.gouv.fr
Des humains !
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/04/2026
Renouvellement de passeports : Tout d'abord, la prise de RDV en ligne n’était pas disponible parce que le planning était complet. J'ai appelé le…
- Réseau consulaire
Passport
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/03/2026
rapidité et service super sympa ! Facile de réserver un rendez-vous sur le web. Personnes très accueillantes au service à Oslo, rapidité de la…
- Réseau consulaire
Premiere demande de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/02/2026
Franchement impressionnant. Très bon dialogue en amont, prise de RDV simple et démarches claires. Accueil ambassade impeccable - ponctuel, informatif…
- France Titres - ANTS
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026