Difficultés d’accès aux rendez-vous consulaires

Ressenti de l'usager : Neutre

La prise de rendez-vous au Consulat pour des démarches administratives importantes — passeport, carte d’identité, état civil, etc. — est actuellement beaucoup trop complexe. Les créneaux ne sont ouverts que l’après-midi du dernier mercredi du mois, et le système fonctionne rarement correctement le jour même. Une démarche aussi essentielle ne devrait pas relever du parcours du combattant.

Il serait souhaitable de permettre une prise de rendez-vous en continu, par exemple via le site du service public, afin d’assurer un accès plus simple, plus prévisible et plus équitable aux services consulaires. À l’heure actuelle, les citoyens français qui souhaitent obtenir un rendez-vous à l’ambassade en sont réduits à s’organiser sur les réseaux sociaux pour s’informer mutuellement du moment où des créneaux deviennent disponibles.

Je tiens toutefois à préciser que les agents du Consulat se montrent très aimables et serviables. Le problème ne concerne donc pas la qualité de leur accueil, mais bien l’accessibilité des services administratifs de l’ambassade.