Satisfaction globale
2e semestre 2025
99 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Italie
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0135
- ROME
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Rendez-vous consulat de Rome
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/05/2026
J'avais rendez-vous pour renouveler une CNI au consulat de Rome qui continue à faire fouiller les sacs et passer les personnes au détecteur de métal…
- Réseau consulaire
Renouvellement de carte d identite
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/05/2026
Les agents etaient a l heure, polis, souriant et ont put repondre a toutes mes question et meme me donner des informations sur la…
- Réseau consulaire
Renouvellement de documents d'identité en consulat…
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/05/2026
La procédure en ligne (France Titre ANTS) de pré demande pour le renouvellement des CNI et passeports de mes 3 enfants mineurs était un peu longue à…
- Réseau consulaire
Etablissement d'un Laissez-Passer
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/04/2026
Suite au vol de mes papiers ainsi que ceux de mon petit fils lors de notre séjour à Rome, nous avons eu besoin d'un Laissez-Passer, pour pouvoir…
- Réseau consulaire
Une personne adorable…
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/04/2026
Le monsieur qui s’est occupé de ma demande de renouvellement de passeport est un exemple d’amabilité et de professionnalisme. Si tous les agents…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026