Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Allemagne
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0022
- BERLIN
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Vérifier mon inscription sur liste électorale
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/04/2026
Je n'ai pas à faire une rédaction. Tout s'est très bien passé. Je n'ai rien d'autre à ajouter. Tout a été clair et facile à réaliser. Rien à…
- Réseau consulaire
CNI
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/04/2026
Dépôt demande de renouvellement de CNI et passeport le 8/12/2025. Sans information sur le déroulement de ma demande, je prends rdv et me rends au…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport et carte d'identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/04/2026
Excellente expérience au consulat de Berlin. Rendez-vous obtenu rapidement, la liste des documents à fournir était très claire, et les employés de…
- Réseau consulaire
Rdv pour renouvellement de carte d'identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/04/2026
Tout s'est très bien passé, mais je voulais juste signaler que la coordination avec le système de prise de rdv en ligne via le site du consulat…
- Réseau consulaire
CNI et PASSEPORT
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/03/2026
Bonjour, Je suis allé au consulat de Francfort. J'ai fait un renouvellement de ma CNI et Passeport. Accueil , rien à dire , organisation…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026