Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Allemagne
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0022
- BERLIN
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Suivi envoi extrait acte de naissance
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2026
Apres ma demande d’extrait d’acte de naissance, confirmée le 11 mai, impossible de suivre l’avancement. Je ne peux pas me connecter sur le site…
- Franceconnect
- Réseau consulaire
Téléphone portable interdit mais indispensable
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/06/2026
J’étais dans la salle d’attente et une dame m’a indiqué que je n’avais pas le droit d’utiliser mon téléphone… ironie : il y a des codes QR pour…
- Réseau consulaire
Vote aux élections consulaires
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/05/2026
Merci d'avoir enfin rendu possible l'exercice de la citoyenneté de façon simple et efficace. L'identifiant, le mot de passe et le code de…
- Réseau consulaire
Excellente expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/05/2026
J’ai voté en ligne pour les élections des conseillers des Français de l’étranger et cela s’est passé très bien, sans faille et sécurisé. Un plaisir…
- Réseau consulaire
Le monde change et nos services administratifs., c…
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/05/2026
Le monde change. Arrivé en Allemagne en 1976, les Français à l'étranger devaient se déplacer dans les consulats et ambassades pour réguler tous leurs…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026