Satisfaction globale
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire des Emirats arabes unis
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
renouvelement registre francais de l'etranger
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/03/2026
Je découvre aujourd'hui que je suis radié, j'essaie de renouveler, mais aucun bouton clickable sur la page concernée. Sympa dans le contexte…
- Réseau consulaire
Remerciements
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/02/2026
L’accueil, le professionnalisme, la réactivité et l’organisation ont été remarquables du début à la fin. Chaque étape a été claire, efficace et menée…
- Réseau consulaire
service exceptionnel
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/12/2025
Bonjour je souhaite vous remercier infiniment d'avoir pu me produire un passeport en urgence. La personne qui m'a reçu est une perle ! Je tiens a…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport enfant
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/10/2025
Très agréable accueil, procédure rapide et efficace. Ma fille de 5 ans était ravie. Les dessins animés en salle d’attente lui ont permi de patienter…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport et CNI
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/10/2025
Un service remarquable. Le personnel très compétent et très patient. Très agréablement surprise par l'efficacité et la simplicité de la démarche…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026