Démarche difficile et consignes pas claires

Ressenti de l'usager : Négatif

1ere visite: pour le passeport il faut ramener votre bébé le jour du retrait
2eme visite: pour le passeport il faut ramener votre bébé le jour de dépôt. J’ai du appelé ma famille en catastrophe pour ramener mon bébé…

Pour les photos d’identité il y a conflit d’intérêt : ils refusent toutes celles qui ne viennent pas d’une photographe qui est juste en face. D’un autre côté même si la photo est de travers ils l’acceptent quand même du moment ou elle vient de la photographe. Ils t’obligent de passer par elle dans tous les cas.
Le monsieur du passeport est désagréable, il m’a fait comprendre qu’il voulait aller déjeuner et que je tombais au mauvais moment: il était midi, ils sont supposés travailler jusqu’à 12:30

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France aux Emirats arabes unis

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre expérience lors de la demande de passeport pour votre enfant et nous sommes désolés des désagréments subis.

Pour la demande de passeport, la présence de votre enfant est effectivement nécessaire pour le dépôt d'une demande et lors du retrait de son nouveau document, dès lors que votre enfant atteint l'âge de 12 ans.

Concernant les photos d’identité, les standards doivent être rigoureusement respectés, quel que soit le lieu où elles sont prises. Pour améliorer votre expérience future, nous vous suggérons de vérifier les normes de photo d'identité requises, souvent disponibles en ligne, afin de vous assurer que vos photos respectent bien les critères demandés.

Nous comprenons l’importance de ces procédures pour vous et remercions de partager vos observations qui nous aident à améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/04/2026

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