Satisfaction globale
2e semestre 2024
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Ambassade de France au Pakistan
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Informations pratiques
Dernières modifications le 24/07/2025
- 99000
- ISLAMABAD
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2024
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2024
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2024
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2024
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Délai inexpliqué et inexplicable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/03/2026
Bonjour, ma procédure ayant commencé il y a maintenant trois ans, à ce jour après deux relance (car silence radio) on m'invite à ne pas renvoyer de…
- Réseau consulaire
Transcription acte de mariage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/03/2026
J’ai déposé mon dossier de transcription d’acte de mariage au mois d’avril, avec un CCAM. J’ai reçu un accusé de réception en juin, avec un délai…
- Réseau consulaire
Transcription de mariage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/02/2026
Bonjour, Je suis marié le 10 janvier 2025 avec le certificat de capacité de mariage (CCAM). J’ai déposé mon dossier de transcription de mariage…
- Réseau consulaire
ambassade de france au pakistan
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/01/2026
service état civil : médiocre, délais de traitements très longs, peu ou pas de réponses, injoignables au téléphone, notamment pour tout ce qui est…
- Réseau consulaire
Refus de visa pour mes tantes
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/12/2025
Il est temps d'admettre que les refus de visas représentent une rentrée d'argent significative et que malgré des dossiers complets et des documents…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026