Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Kenya
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0107
- NAIROBI
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Très bon accueil avec une personne très agréable
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/02/2026
Nous avons visiter le services aux français de l’ambassade de Nairobi pour faire des dépôts de demande de passeport. La personne était très…
- Réseau consulaire
Passeport au consulat de Nairobi
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/12/2025
Rendez-vous pris en moins de 24 heures. L'accueil au consulat a été parfait.... Tout le personnel a été très poli et gentil.
- Réseau consulaire
Légalisation extrait acte de naissance
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/11/2025
Ma femme (britannique mais née au Kenya) et moi (français) souhaitons obtenir la nationalité française pour notre fils, né au Royaume-Uni. Pour cela,…
- Réseau consulaire
Professionnalisme
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/09/2025
L'employée qui m'a reçu à l'ambassade de Nairobi au Kenya est une personne très professionnelle et efficace.
- Réseau consulaire
Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/02/2025
Excellent service au consulat de Nairobi, les délais sont rapides et service clientèle très satisfaisant
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026