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Poste consulaire du Ghana
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- ACCRA
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2e semestre 2025
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Agreablement surpris
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/06/2025
La démarche pour le renouvellement de passeport à Accra, au Ghana s'est très bien passée. Une équipe accueillante m'a tout expliqué en détail et j'ai…
- Réseau consulaire
Incompréhensible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/02/2025
Bonjour, Je vais être direct, si j'étais étranger je ne saurai pas comment faire sans finir hors-la-loi et clandestin. Voilà, j'ai une amie, même…
- Réseau consulaire
Notre expérience à l'ambassade
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/02/2025
cher Monsieur/Madame Nous remercions tout d'abord Dieu pour sa faveur lors du premier moment où nous avons cherché sur Internet, puis lorsque nous…
- Réseau consulaire
Secours d'un Français en grand danger par mes soin…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/01/2022
En janvier 2020 un Français sans assurance voyage s'est retrouvé quasi-mourant à 1000km d'Accra et le consulat m'a contactée pour des raisons…
- Réseau consulaire
Demande d'acte de naissance
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/01/2022
Après avoir maintes fois demandé un acte de naissance via le site sans réception, la responsable de notre dossier au consulat de France au Ghana nous…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026