Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Congo
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- BRAZZAVILLE
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/02/2026
La personne est super. Un vrai changement par rapport à la personne précedente qui était insupportable.
- Réseau consulaire
Visite
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/02/2026
Il a rien de méchant à dire j’ai aimé l’accueil en amont comme aval , tout était clair et transparent donc pas de reproche. Merci j’ai aimé le…
- Réseau consulaire
Réclamation de professionnalisme et de cordialité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/01/2026
Avec un 1er RDV ayant à peine 2 minutes pour m'entendre dire que la photo d'identité n'est pas conforme aux standards requis sans prendre la peine de…
- Réseau consulaire
Inscription au registre des Français de l’étranger
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/12/2025
Mention spéciale pour l'agent qui a fait preuve d’une infinie gentillesse lors de notre entrevue. Merci.
- Réseau consulaire
Renouvellement inscription consulat
Ressenti de l'usager : Neutre
le 18/12/2025
Impossible de le faire sur le site, et Impossible sur Impôts.gouv Impossible d'obtenir le consulat par téléphone Aucune information sur le site…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026