Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Cameroun
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- YAOUNDÉ
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
82 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/02/2026
Le souvenir que j' avais des démarches administratives était lourd et maintenant, tout me semble facile.
- Réseau consulaire
Demande visa refusée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/02/2026
Quelle injustice de subir une 2ème demande de visa refusée pour un motif fallacieux. J'ai effectué la demande de visa pour ma maman car nous avons…
- Réseau consulaire
Absence de réponse du consulat de France Yaoundé
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/01/2026
Pour rappel : J’ai introduit la demande de regroupement familial le 20 décembre 2023 en faveur de mes deux enfants resident au Cameroun. Le 11…
- Réseau consulaire
Excellente
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/11/2025
L’accueil et la sympathie des agents du consulat sont exceptionnels. Détendus, souriants, accueillants, compréhensifs. Les dépôts de dossiers CCAM et…
- Réseau consulaire
Photo identité pour passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/11/2025
J'ai récemment utilisé le service en ligne pour renouveler le passeport et j'apprécie la facilité de prendre un RDV. Cependant, je pense qu'il…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026