Satisfaction globale
2024
78 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Université Polytechnique Hauts-de-France
Partager la page
Imprimer
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 59313
- VALENCIENNES
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2024
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2024
76 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2024
66 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2024
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande d'information sur une formation QLIO à l'U…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/06/2025
Bonjour, Je suis un futur nouvel étudiant et je souhaite avoir des informations sur BUT QLIO et son inscription. Le jeudi 22 mai 2025 à 09h30,…
- Université
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.