Université Polytechnique Hauts-de-France

VALENCIENNES

Informations pratiques

Dernières modifications le 12/06/2026

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2024

  • Résultat min : 73%
  • Résultat pour ce service public : 78%
  • Résultat max : 88%
78 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2024

  • Résultat min : 81%
  • Résultat pour ce service public : 91%
  • Résultat max : 91%
91 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
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Facilité à entrer en contact avec ce service public

2024

  • Résultat min : 72%
  • Résultat pour ce service public : 76%
  • Résultat max : 78%
76 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
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Simplicité des démarches

2024

  • Résultat min : 66%
  • Résultat pour ce service public : 66%
  • Résultat max : 73%
66 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2024

  • Résultat min : 71%
  • Résultat pour ce service public : 73%
  • Résultat max : 84%
73 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement
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Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 0%
0 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Aucune action d’amélioration publiée.