20260619_Fiche d'identité Université Polytechnique Hauts-de-France

Université Polytechnique Hauts-de-France Localisation :VALENCIENNES
Informations pratiques Dernières modifications le 12/06/2026 Adresse postale Code Postal 59313 Ville VALENCIENNES Site internet https://www.uphf.fr/ Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2024 78 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Globalement êtes-vous satisfaits de la qualité du service rendu par l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas ; Pas du tout satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « Plutôt satisfait », en pourcentage. Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 88 % Résultat min : 73 % Accueil bienveillant et respectueux 2024 91 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait d’accord ; Oui, plutôt d’accord ; Non, plutôt pas ; Non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait » et « Oui, plutôt d’accord», en pourcentage. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 91 % Résultat min : 81 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 2024 76 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Très simple ; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « Plutôt simple », en pourcentage. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Résultat max : 78 % Résultat min : 72 % Simplicité des démarches 2024 66 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Très simple ; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « Plutôt simple », en pourcentage. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Résultat max : 73 % Résultat min : 66 % Satisfaction sur les délais de traitement 2024 73 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Question posée : Êtes-vous satisfaits du délai de traitement de votre demande par les services de l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas ; Pas du tout satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 84 % Résultat min : 71 % Satisfaction sur les démarches en ligne 4e trimestre 2025 0 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Actions d'amélioration Aucune action d’amélioration publiée.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Globalement êtes-vous satisfaits de la qualité du service rendu par l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas ; Pas du tout satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « Plutôt satisfait », en pourcentage.

Satisfaction globale

Résultat max : 88 %

Résultat min : 73 %

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait d’accord ; Oui, plutôt d’accord ; Non, plutôt pas ; Non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait » et « Oui, plutôt d’accord», en pourcentage.

Accueil bienveillant et respectueux

Résultat max : 91 %

Résultat min : 81 %

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Très simple ; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « Plutôt simple », en pourcentage.

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Résultat max : 78 %

Résultat min : 72 %

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Très simple ; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « Plutôt simple », en pourcentage.

Simplicité des démarches

Résultat max : 73 %

Résultat min : 66 %

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Êtes-vous satisfaits du délai de traitement de votre demande par les services de l’Université/l’Ecole ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas ; Pas du tout satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage.

Satisfaction sur les délais de traitement

Résultat max : 84 %

Résultat min : 71 %

Démarches concernées

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

Source

Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM)

Université Polytechnique Hauts-de-France

Informations pratiques

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Actions d'amélioration