SignalConso (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

PARIS
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SignalConso

Informations pratiques

Dernières modifications le 24/07/2025

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Exporter les données en CSV

Résultats non connus

Satisfaction des usagers vis-à-vis de la plateforme numérique SignalConso

3e trimestre 2024

93 %
93 % des usagers sont satisfaits de la plateforme numérique SignalConso

Les expériences de nos usagers

Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.

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Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Redirection vers un lien internet non fonctionnel

Un usager nous indique qu'un lien internet vers lequel il est redirigé pour réaliser une démarche n'est pas fonctionnel et l'oriente vers une page erreur 404.Transmission de l'erreur constatée à nos équipes techniques pour reprise de ce lien qui effectivement n'était pas valide et vérification de tous les liens de redirection présents sur SignalConso.Cela est très important au regard de la nature de notre plateforme : si le signalement du consommateur ne concerne pas la DGCCRF ou nécessite des actions supplémentaires, le consommateur est obligatoirement redirigé vers le bon interlocuteur.Mise en place d'un calendrier de vérification des liens plus régulier.

Action réalisée

le 22/05/2025

Action réalisée

le 22/05/2025

Redirection vers un lien internet non fonctionnel

Un usager nous indique qu'un lien internet vers lequel il est redirigé pour réaliser une démarche n'est pas fonctionnel et l'oriente vers une page erreur 404.

Transmission de l'erreur constatée à nos équipes techniques pour reprise de ce lien qui effectivement n'était pas valide et vérification de tous les liens de redirection présents sur SignalConso. 
Cela est très important au regard de la nature de notre plateforme : si le signalement du consommateur ne concerne pas la DGCCRF ou nécessite des actions supplémentaires, le consommateur est obligatoirement redirigé vers le bon interlocuteur.

Mise en place d'un calendrier de vérification des liens plus régulier.

Voir aussi

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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