Service des Impôts des particuliers (SIP) de NANTERRE-RUEIL

NANTERRE
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Service des Impôts des particuliers (SIP) NANTERRE-RUEIL

Informations pratiques

Dernières modifications le 18/05/2026

  • Adresse postale 7 boulevard des Bouvets
  • Code Postal 92000
  • Ville NANTERRE
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Satisfaction globale

2e semestre 2025

  • Résultat min : 19%
  • Résultat pour ce service public : 82%
  • Résultat max : 100%
82 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2e semestre 2025

  • Résultat min : 23%
  • Résultat pour ce service public : 86%
  • Résultat max : 100%
86 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2e semestre 2025

  • Résultat min : 25%
  • Résultat pour ce service public : 83%
  • Résultat max : 100%
83 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

2e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 83%
83 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

2e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 82%
82 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2e semestre 2025

  • Résultat min : 19%
  • Résultat pour ce service public : 80%
  • Résultat max : 99%
80 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2e semestre 2025

  • Résultat min : 16%
  • Résultat pour ce service public : 82%
  • Résultat max : 99%
82 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e semestre 2025

  • Résultat min : 46%
  • Résultat pour ce service public : 98%
  • Résultat max : 100%
98 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Dépôt d'une réclamation (usagers particuliers) - Engagement de délai : 30 jours
Imprimer Historique

Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2024

  • Résultat pour ce service public : 45%
45 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

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Les démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Dépôt d'une réclamation (usagers particuliers)
Autres démarches :
  • Achat de timbre fiscal
  • Consultation du plan cadastral
  • Déclaration des revenus
  • Demande de relevé de propriété
  • Formalité de l'enregistrement en ligne (dons, cessions de droits sociaux)
  • Gérer Mes Biens Immobiliers – Déclaration d’occupation
  • Gérer mon prélèvement à la source
  • Paiement amendes (Amendes)
  • Paiement impôts particuliers
  • Rechercher des transactions immobilières
  • Remboursement de timbres électroniques

Les actions d'amélioration

En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.

Accompagner les usagers sur les canaux numériques

Objectif : favoriser l'inclusion numérique des usagers. Le SIP de Nanterre-Rueil dispose d'un accueil rénové et de trois postes en libre-service équipés d'une imprimante. Des fiches pratiques sont à disposition des usagers afin de les accompagner dans leurs démarches numériques. Par ailleurs, le SIP dispose pendant la campagne déclarative d'un service civique afin de sensibiliser les usagers au canal numérique et les accompagner.

Action réalisée

le 21/05/2025

Améliorer la joignabilité du service

Double objectif : faire progresser le taux de décroché téléphonique du service et diminuer le temps d'attente avant qu'un usager soit mis en relation avec un agent. En ce sens, le SIP de Nanterre-Rueil s'est doté d'une solution de téléphonie performante (TOIP) et d'une organisation en cellule composée d'agents uniquement dédiées à ce canal d'accueil et formés à la relation usagers par téléphone. Par ailleurs, le service dispose d'une solution de rappel permettant à un usager qui n'aurait pu entrer en contact avec le service de laisser ses coordonnées. L'engagement du service est de rappeler ce dernier dans la demi-journée qui suit

Action réalisée

le 21/05/2025

Mieux connaitre les motifs de déplacement aux guichets pour mieux cibler les actions

Objectif : mieux connaitre les motifs de déplacement aux guichets afin de mettre en œuvre une démarche de "aller vers" nos publics qui soit au plus près de leurs besoins. En ce sens, le SIP de Nanterre-Rueil s'est doté d'outils permettant de recenser et d'exploiter les motifs de venue aux guichets.

Action réalisée

le 21/05/2025

Action réalisée

le 21/05/2025

Accompagner les usagers sur les canaux numériques

Objectif : favoriser l'inclusion numérique des usagers. Le SIP de Nanterre-Rueil dispose d'un accueil rénové et de trois postes en libre-service équipés d'une imprimante. Des fiches pratiques sont à disposition des usagers afin de les accompagner dans leurs démarches numériques. Par ailleurs, le SIP dispose pendant la campagne déclarative d'un service civique afin de sensibiliser les usagers au canal numérique et les accompagner. 

Action réalisée

le 21/05/2025

Améliorer la joignabilité du service

Double objectif : faire progresser le taux de décroché téléphonique du service et diminuer le temps d'attente avant qu'un usager soit mis en relation avec un agent. En ce sens, le SIP de Nanterre-Rueil s'est doté d'une solution de téléphonie performante (TOIP) et d'une organisation en cellule composée d'agents uniquement dédiées à ce canal d'accueil et formés à la relation usagers par téléphone. Par ailleurs, le service dispose d'une solution de rappel permettant à un usager qui n'aurait pu entrer en contact avec le service de laisser ses coordonnées. L'engagement du service est de rappeler ce dernier dans la demi-journée qui suit

Action réalisée

le 21/05/2025

Mieux connaitre les motifs de déplacement aux guichets pour mieux cibler les actions

Objectif : mieux connaitre les motifs de déplacement aux guichets afin de mettre en œuvre une démarche de "aller vers" nos publics qui soit au plus près de leurs besoins. En ce sens, le SIP de Nanterre-Rueil s'est doté d'outils permettant de recenser et d'exploiter les motifs de venue aux guichets.

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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