Satisfaction globale
2e semestre 2025
82 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Service des Impôts des particuliers (SIP) de NANTERRE-RUEIL
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Service des Impôts des particuliers (SIP) NANTERRE-RUEIL
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 7 boulevard des Bouvets
- 92000
- NANTERRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
83 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
86 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e semestre 2025
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
45 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Silence radio pour ma demande de quitus fiscal
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/07/2026
Bonjour Cela fait maintenant plus d’un mois que j’ai transmis au SIE de Courbevoie une demande de quitus fiscal suite à l’achat d’un véhicule à…
- Service des Impôts des particuliers
Personne à charge : attention elles sont retirées …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2026
Ce qui est automatique, c'est la suppression de la personne à charge, sans autre forme de précaution, par l'administration fiscale. C'est sans…
- Service des Impôts des particuliers
Impossible de valider ma déclaration
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/05/2026
Bonjour, Ca fait 8 jours que j'essaye de valider ma déclaration en ligne, c'est impossible. Ca me met un message d'erreur : "suite à une erreur…
- Service des Impôts des particuliers
déclaration impôts
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/05/2026
bonjour, mon expérience pour ma déclaration impôts a été simple et fluide, bravo c'est une vrais évolution. cordialement
- Service des Impôts des particuliers
SOULAGEMENT
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/04/2026
Parvenu à mon âge, je me souviens de l'effroyable casse-tête et de la hantise que constituait, pour des gens simples et peu doués tels que je le suis…
- Service des Impôts des particuliers
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Dépôt d'une réclamation (usagers particuliers)
Autres démarches :
- Achat de timbre fiscal
- Consultation du plan cadastral
- Déclaration des revenus
- Demande de relevé de propriété
- Formalité de l'enregistrement en ligne (dons, cessions de droits sociaux)
- Gérer Mes Biens Immobiliers – Déclaration d’occupation
- Gérer mon prélèvement à la source
- Paiement amendes (Amendes)
- Paiement impôts particuliers
- Rechercher des transactions immobilières
- Remboursement de timbres électroniques
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Accompagner les usagers sur les canaux numériques
Objectif : favoriser l'inclusion numérique des usagers. Le SIP de Nanterre-Rueil dispose d'un accueil rénové et de trois postes en libre-service équipés d'une imprimante. Des fiches pratiques sont à disposition des usagers afin de les accompagner dans leurs démarches numériques. Par ailleurs, le SIP dispose pendant la campagne déclarative d'un service civique afin de sensibiliser les usagers au canal numérique et les accompagner.
Action réalisée
le 21/05/2025
Améliorer la joignabilité du service
Double objectif : faire progresser le taux de décroché téléphonique du service et diminuer le temps d'attente avant qu'un usager soit mis en relation avec un agent. En ce sens, le SIP de Nanterre-Rueil s'est doté d'une solution de téléphonie performante (TOIP) et d'une organisation en cellule composée d'agents uniquement dédiées à ce canal d'accueil et formés à la relation usagers par téléphone. Par ailleurs, le service dispose d'une solution de rappel permettant à un usager qui n'aurait pu entrer en contact avec le service de laisser ses coordonnées. L'engagement du service est de rappeler ce dernier dans la demi-journée qui suit
Action réalisée
le 21/05/2025
Mieux connaitre les motifs de déplacement aux guichets pour mieux cibler les actions
Objectif : mieux connaitre les motifs de déplacement aux guichets afin de mettre en œuvre une démarche de "aller vers" nos publics qui soit au plus près de leurs besoins. En ce sens, le SIP de Nanterre-Rueil s'est doté d'outils permettant de recenser et d'exploiter les motifs de venue aux guichets.
Action réalisée
le 21/05/2025