Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Education Nationale - Académies : rectorat / direction des services départementaux
L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.
Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.
Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.
Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.
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Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Stage novembre 2025
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
Ma fille a effectué son stage au mois de novembre 2025 et toujours aucun versement. Aucune information fournie, ce n'est pas normal de devoir…
- Bac professionnel - Indemnité de stage
Allocation de stage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
Bonsoir, Ma fille est en deuxième année de cCAP horticulture sous statut scolaire. Elle n’est pas rémunérée. Elle fait des stages en entreprise et…
- Bac professionnel - Indemnité de stage
Educonnect orientation indisponible urgente
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/02/2026
Je dois choisir mon orientation pour lundi 16 février et là on est le 15 février, je ne peux toujours pas utiliser Educonnect, il y a toujours ce…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Educonnect en panne - plus de services accessibles
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/02/2026
"Alerte Nos services sont momentanément indisponibles. Veuillez réessayer plus tard. Pour réaliser une démarche urgente, merci de contacter votre…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Choix des spécialités pour la classe de première l…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/02/2026
Mon fils est en classe de seconde et j’ai rempli, avec son accord, dans Educonnect, des choix de spécialités en mentionnant un choix hors…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Délivrance des attestations de réussite
Autres démarches :
- Demande d'attestation de diplôme
- Vérifier une attestation de diplôme d'un candidat
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026