Satisfaction globale
2025
46 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Paris
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 47 Rue des Ecoles
- 75005
- PARIS
Accueil bienveillant et respectueux
2025
65 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
50 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
42 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
42 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
95 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Clarté de la réponse
2025
48
%
Je partage mon expérience
Impossible de contacter le Rectorat
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2024
Vendredi 6 octobre : j'appelle, ça me raccroche au nez. Plusieurs fois : "tous nos conseillers sont en ligne". J'insiste. Je finis par entrer dans…
- Universités et écoles
Demande copie de diplôme
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/08/2024
Je ne retrouvais pas de scan de mon diplôme (BAC) et en avait besoin pour ma réinscription en études supérieures. Heureusement le site du…
- Franceconnect
- Réseau des rectorats et DSDEN
Demande de copie de baccalauréat
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/04/2024
Bonjour, J'ai fait une demande pour recevoir une attestation de réussite du baccalauréat. Dans la catégorie " Bac technologique " ne se trouvait…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Violations répétées du droit d'accès par l'Académi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/01/2023
Après la procédure d'affectation AFFELNET en lycée, j'ai demandé la fiche barème de mon fils et les caractéristiques du traitement algorithmique -…
- Réseau des rectorats et DSDEN
- CADA (commission d'accès aux documents administratifs)
- CNIL
Maison des examens -siec. j'ai craque devant le mu…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/01/2023
J'ai fait une demarche pour obtenir une copie de mon Bac General 1996, sur le site de la maison des examens et comme le besoin etait urgent pour…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Actions d'amélioration
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Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026