Satisfaction globale
2026
40 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Paris
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 47 Rue des Ecoles
- 75005
- PARIS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
63 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
50 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
47 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
44 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
40 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
95 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
43
%
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impossible de consulter les notes du DNB 26
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/07/2026
Il nous est impossible de consulter sur cyclades les notes de notre fils, académie de Paris, cela quel que soit le navigateur, la réponse est…
- Education nationale - établissements scolaires
Impossible de consulter les notes du DNB 26
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Nous ne pouvons pas accéder aux notes du DNB, alors que les résultats sont publiés depuis cinq jours. À chaque connexion, c’est toujours la même…
- Réseau des rectorats et DSDEN
REMPLISSAGE DES INFORMATIONS
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/07/2026
L'application est plutôt intuitive, assez simple d'utilisation. Les éléments recherchés ont été plutôt simples à retrouver. En vous…
- Rectorat
Contact rectorat Paris
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/04/2026
Je suis désespérée et n'arrive pas à joindre le rectorat de Paris pour un changement d'académie en cours d'année, il y avait des délais à respecter…
- Rectorat
Impossible de contacter le Rectorat
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2024
Vendredi 6 octobre : j'appelle, ça me raccroche au nez. Plusieurs fois : "tous nos conseillers sont en ligne". J'insiste. Je finis par entrer dans…
- Universités et écoles
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026