Satisfaction globale
2026
65 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Bordeaux
Partager la page
Imprimer
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 5 Rue de Carayon Latour
- 33000
- BORDEAUX
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
79 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
72 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
72 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
71 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
70 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
65 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2024
84 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
66
%
Je partage mon expérience
Changement d’école
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/10/2026
Comme ça ne se passe pas bien chez sa sœur, son papa est venu le chercher et il fallait faire les démarche pour un changement d’école et d’adresse.
- Réseau des rectorats et DSDEN
Dossier IEF de mars 2026 motif 1a urgence accepté …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/07/2026
Médiateur des assurances. J'ai dû faire une demande d'IEF en mars 2026 pour mon fils de 11 ans TSA multi dys en burn-out pour qu'il puisse finir son…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Pas de notes
Ressenti de l'usager : Neutre
le 15/07/2026
Bonjour je voudrais savoir la note du brevet et sa me marque pas disponible pour l'instant veuille réessayer ultérieurement.
- Réseau des rectorats et DSDEN
Demande d'attestation de Baccalauréat
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/02/2025
Après avoir perdu mon Baccalauréat suite à de nombreux déménagements, j'ai contacté l'académie pour récupérer le fameux sésame, et une charmante…
- Rectorat
Impossible de payer le self du lycée...
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/12/2024
C'est lamentable de ne pas avoir un simple lien qui permette de payer la cantine de ses enfants au lycée...
- Lycée général et technologique
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026