Rectorat de l'Académie de Besancon

BESANÇON
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Informations pratiques

Dernières modifications le 03/03/2026

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Exporter les données en CSV

Satisfaction globale

2026

  • Résultat min : 40%
  • Résultat pour ce service public : 78%
  • Résultat max : 87%
78 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2026

  • Résultat min : 62%
  • Résultat pour ce service public : 83%
  • Résultat max : 94%
83 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2026

  • Résultat min : 50%
  • Résultat pour ce service public : 77%
  • Résultat max : 94%
77 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

2026

  • Résultat min : 0%
  • Résultat pour ce service public : 74%
  • Résultat max : 98%
74 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

2e trimestre 2024

  • Résultat pour ce service public : 70%
70 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2026

  • Résultat min : 44%
  • Résultat pour ce service public : 72%
  • Résultat max : 91%
72 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2026

  • Résultat min : 39%
  • Résultat pour ce service public : 70%
  • Résultat max : 86%
70 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2025

  • Résultat min : 70%
  • Résultat pour ce service public : 70%
  • Résultat max : 100%
70 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Délivrance des attestations de réussite
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Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

Nombre de réponses insuffisant

Les expériences de nos usagers

Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée

Je donne mon avis

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Ecoute usagers

Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple

Action engagée

le 22/01/2026

Groupes usagers

Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services

Action engagée

le 21/01/2026

Action engagée

le 22/01/2026

Ecoute usagers

Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple

Action engagée

le 21/01/2026

Groupes usagers

Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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