Satisfaction globale
2026
77 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie d'Amiens
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 20 Boulevard Alsace Lorraine
- 80000
- AMIENS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
82 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
74 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
76
%
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande relevé de baccalauréat
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/04/2026
Le service était très agréable. On m’a conseillé et aidé car c’était une urgence et, sincèrement, je remercie tous les agents qui ont été attentifs,…
- Rectorat
Inacceptable : élèves mécontents
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2025
Élèves de première générale, moi et plusieurs camarades dans le même cas attendions avec impatience nos résultats du bac de français. Simplement,…
- Rectorat
Hors-secteur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/06/2024
Habitant une commune de l’Oise limitrophe de l’Eure nous sommes catégorisé dans l’académie d’Amiens. Le problème est que mon fils a fait toute sa…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026