Satisfaction globale
2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Maine-et-Loire
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Préfecture du Maine-et-Loire
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 49000
- ANGERS
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
54
jour(s)
54 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Préfecture
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/08/2026
J'ai pris rendez-vous à la préfecture d'Angers pour une immatriculation d'une voiture étrangère. Nous avons été reçu par deux personnes qui nous ont…
- Préfecture
changement de bureau d'association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
Le président ayant démissionné, j'ai réalisé le changement de bureau en ligne. Malheureusement j'ai reçu un refus mais impossible de trouver les…
- Préfecture
Attestation de prolongation d’instruction
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/06/2026
Bonjour, Ça va faire bientôt un an que j'ai lancé le renouvellement de mon titre de séjour et jusqu'à maintenant toujours rien. Je suis sur le…
- Préfecture
Rajouter une arme de chasse dans le site SIA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/06/2026
Bonjour, Je voudrais déclarer une arme de chasse au service SIA du Ministère de l'Intérieur, malheureusement c'est impossible car le site ne me…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Télédéclaration de modification d'association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2026
Depuis 2 ans que je suis secrétaire du comité des fêtes de ma commune, je m'occupe de faire la télédéclaration sur le site dédié. Depuis 2 ans, je…
- Compte association
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Accueillir les personnes en situation de handicap
Les agents d'accueil de la préfecture sont formés à accueillir des personnes en situation de handicap.
Action engagée
le 27/04/2026
Comité local des usagers et de l'amélioration continue
Le comité s'est réunie le 20 juin 2025.
Action réalisée
le 27/04/2026
Former les agents d'accueil à la prévention et à la gestion des incivilités
Les 10 agents d'accueil relevant du SGCD 49 ont été formés à la prévention et à la gestion des incivilités et des agressions via des sessions organisées par groupe.Ces sessions ont été l'occasion de débattre autour du sujet et d'échanger autour des expériences vécues par les agents.
Action réalisée
le 27/04/2026
Grille de fréquentation des services
La grille de fréquentation de l'accueil général de la préfecture est affichée à l'extérieur et à l'intérieur de la préfecture site St Aubin. Elle est aussi disponible sur le site internet des services de l'Etat en Maine-et-Loire.La grille de fréquentation du standard téléphonique est uniquement disponible sur le site internet.
Action réalisée
le 27/04/2026
Mise en place d'une solution de prise en charge des usagers sourds et malentendants
Les usagers pourront appeler la préfecture, les sous-préfectures et les DDI via l'annuaire Acceo.Ils auront à leur disposition à l'accueil une tablette pour les relier à un mediateur Acceo.
Action réalisée
le 27/04/2026
Modernisation de nos fiches de suggestion et de réclamation
Les usagers de la préfecture ont la possibilité de déposer des suggestions et réclamation dans l'urne mis à diposition à l'accueil de la préfecture.Ils peuvent aussi le faire directement par mail à l'adresse pref-qualite@maine-et-loire.gouv.fr ou via notre formulaire de contact sur notre site internet.
Action réalisée
le 07/04/2026