Satisfaction globale
2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Maine-et-Loire
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Préfecture du Maine-et-Loire
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 49000
- ANGERS
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
82 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
54
jour(s)
54 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Procédure excessivement longue pour échanger permi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/04/2026
J’ai déposé ma demande d’échange en décembre 2025, pour un permis UE entre-temps expiré en mars 2026, et depuis je ne reçois que les mêmes réponses…
- Préfecture
- France Titres - ANTS
Modification association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/03/2026
En tant que secrétaire générale de notre association, j'ai envoyé en décembre les informations des nouveaux dirigeants et le PV de notre AG. Au bout…
- Préfecture
concernant les délais de renouvellement des titres…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/02/2026
Bonjour, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon inquiétude concernant la lenteur du service de renouvellement des titres de séjour. En…
- Préfecture
Absence de dialogue avec la préfectue
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/11/2025
Cela fait 6 mois que j'ai demandé le renouvellement de mon titre de séjour et cela fait 3 fois qu'on me demande un justificatif de domicile que j'ai…
- ANEF
- Préfecture
Mon Titre de séjour pour quand ?
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/10/2025
Je suis Algérien et j’ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour « vie privée et familiale » (marié avec un ressortissant français) le…
- ANEF
- Préfecture
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Actions d'amélioration
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Modernisation de nos fiches de suggestion et de réclamation
Les usagers de la préfecture ont la possibilité de déposer des suggestions et réclamation dans l'urne mis à diposition à l'accueil de la préfecture.Ils peuvent aussi le faire directement par mail à l'adresse pref-qualite@maine-et-loire.gouv.fr ou via notre formulaire de contact sur notre site internet.
Action réalisée
le 07/04/2026
Mise en place d'une solution de prise en charge des usagers sourds et malentendants
Les usagers pourront appeler la préfecture, les sous-préfectures et les DDI via l'annuaire Acceo.Ils auront à leur disposition à l'accueil une tablette pour les relier à un mediateur Acceo.
Action engagée
le 03/11/2025