Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Hérault
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Préfecture de l'Hérault
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- Place des Martyrs de la Résistance
- 34000
- MONTPELLIER
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Aucun retour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Je n’ai pas reçu l’arrêté de suspension du permis de conduire. Suite à un contrôle d’alcoolémie j’ai été suspendu pendant 5 mois. Pour récupérer…
- Préfecture
Connexion impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
Je me suis connecté ce lundi 12 octobre 2026 au service "visite médicale permis de conduire" en vue d'obtenir un RDV. La préfecture annonce qui faut…
- Préfecture
Titre étudiant jamais remis : ANEF bloquée, change…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/10/2026
Bonjour, Ma demande de titre de séjour « étudiant » a reçu une décision favorable de la préfecture de l'Hérault le 22/07/2025 (titre valable…
- Préfecture
- ANEF
Six mois de délai légal dépassé, un enfant de 10 …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/10/2026
Regroupement familial pour mon fils de 10 ans. Déposé à l'OFII le 27/10/2025, enregistré complet le 12/01/2026, visite OFII favorable, avis favorable…
- Préfecture
Système très mal adapté aux personnes âgées qui do…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2026
Je suis une dame de 86 ans. Mon dossier de titre de séjour a été considéré non complet alors que j’aurais soumis avec l’aide d’une personne tierce…
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.