Satisfaction globale
2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Somme
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Préfecture de la Somme
Informations pratiques
Dernières modifications le 24/02/2026
- 80000
- AMIENS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
18
jour(s)
18 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
39
jour(s)
39 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Renouvelement de la carte de séjour
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/07/2026
C'est pratique avec l'utilisation de l'appareil photo pour ajouter les documents et cela évite de se déplacer à la préfecture pour deposer la demande.
- Préfecture
Avis négatif – Demande de visa France (Alger)
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/06/2026
Je suis très déçu du traitement de ma demande de visa pour ma mère. Cela fait plus d’un an que je soumets des dossiers sans jamais obtenir de…
- Préfecture
Médaille du travail
Ressenti de l'usager : Neutre
le 16/02/2026
Interface de dépôt simple sauf qu'il n'y a pas assez de champs pour déposer les certificats de travail si vous avez eu plus de deux employeurs.
- Préfecture
Connexion
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/10/2025
Très facile de créer mon compte. Aujourd’hui, suite au piratage de Eden, il nous est demandé de reporter notre licence sur SIA. Impossible…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Médaille d'or du travail
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/10/2025
Bonjour, j'ai fait la demande pour une médaille en mai 2025 et depuis, aucune nouvelle, le dossier reste en instruction malgré mes messages sur la…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.