Satisfaction globale
2025
73 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Seine-Saint-Denis
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Préfecture de la Seine-Saint-Denis
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 93000
- BOBIGNY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
69 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
69 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
97 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
16
jour(s)
16 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
70
jour(s)
70 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Près de 4 mois d'attente pour un rendez-vous de re…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Madame Monsieur, J'ai effectué une première demande de rendez-vous pour le renouvellement de mon titre de séjour, accompagnée d'une demande de…
- Sous-préfecture
Demande d'attestation de prolongation d'instructio…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Bonjour, J'ai déposé le 21 septembre 2026 une première demande de titre de séjour étudiant sur la plateforme ANEF. Mon visa de long séjour, qui…
- Préfecture
- ANEF
Expiration d'attestation d'instruction non renouve…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Madame, Monsieur ; Je viens auprès de vous par ce présent, vous raconter mon expérience. Je suis un conjoint de Français, mais je me suis séparé de…
- Préfecture
Non réception du SMS pour récupérer mon titre de s…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
Je me permets de vous raconter mon problème en cours avec la sous-préfecture de Saint-Denis 93210, concernant ma demande de changement d’adresse,…
- Sous-préfecture
1 an d'attente pour la fabrication de carte de séj…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
J’ai reçu une décision favorable pour ma première demande de titre de séjour en septembre 2025. Plus d’un an après, en octobre 2026, je n’ai toujours…
- Sous-préfecture
- ANEF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.