Satisfaction globale
2025
73 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Seine-Saint-Denis
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Préfecture de la Seine-Saint-Denis
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 93000
- BOBIGNY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
69 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
69 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
97 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
16
jour(s)
16 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
70
jour(s)
70 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
RENOUVELLEMENT TDS ETUDIANT
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/08/2026
Je fais suite à votre message du 26/08/2026 auquel je ne peux répondre que par ce biais. Je souhaiterais savoir quand mon titre de séjour sera prêt.…
- ANEF
- Préfecture
MISE A JOUR SUITE EXPERIENCE VISA DE RETOUR
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/08/2026
Bonjour Je viens pour faire une mise à jour suite à la réponse apportée à ma demande en date du 20/08/2026, l'agent me demande d'envoyer un mail…
- Préfecture
Renouvellement de mon titre de séjour vie privée e…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Bonjour, J’ai écrit sur le service public pour mon renouvellement de titre de séjour vie privée et familiale, dont je n’ai toujours pas de réponse…
- ANEF
- Préfecture
Le dossier de demande de visa APS a été accepté et…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
La sous-préfecture de Raincy a mis les étudiants dans une situation vraiment délicate. Lorsque nous faisons une demande d’Autorisation Provisoire de…
- Préfecture
DELAIS VISA RETOUR MALI
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Voici la situation j'ai déposé une demande de visa retour auprès du consulat français à Bamako au Mali le 03/06/2026 nous sommes actuellement le…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.