Satisfaction globale
2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Sarthe
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Préfecture de la Sarthe
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 72000
- LE MANS
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
82 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
54
jour(s)
54 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Difficulté de prise de RDV pour le Retrait de titr…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
Bonjour, Je me permets de partager mon expérience sur cet espace dédié, en espérant trouver rapidement une solution. Étrangère nouvellement…
- Préfecture
Demande de complément d’information pour titre de …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/12/2025
Je reçois mes versements mensuels par le biais d'une chez qui j’ai un compte bloqué . A cet effet, j’ai fourni une attestation bancaire de solde…
- Préfecture
Carte d'identité.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/11/2025
Les lunettes sont désormais acceptées pour une CNI.....Sauf pour la préfecture de la Sarthe (ou pour seulement certains agents de cette préfecture).…
- Préfecture
renouvellement titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/11/2025
Cette année nous renouvelons pour la deuxième fois le titre de séjour de mon mari. Le dossier est déposé dans la semaine où nous recevons la…
- ANEF
- Préfecture
Médaille de travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/11/2025
Dans ma vie il y’a des personnes super merci MR cette personne se reconnectera préfecture de ma Sarthe bravo de votre simplicité 🙏
- Préfecture
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Actions d'amélioration
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Action locale pour l'ATE Sarthe
En 2025, un groupe de travail a été mis en place avec la chargée de performance Qualité, le SICNUM et les DDI afin de permettre le calcul du taux d'appels décrochés pour les 3 DDI. Les résultats ont permis que les tableaux statistiques des 4 derniers mois de l'année 2025 soient transmis aux DDI.Ceci permet d'améliorer la qualité d'accueil téléphonique auprès des usagers. Un message tous les agents préfecture et DDI a été transmis en 2025 sur les bonnes pratiques téléphoniques, qui va aussi dans le sens de cette amélioration.Une progression de la qualité des chiffres statistiques sur le calcul du taux d'appels décrochés sera continué en 2026 avec le SICNUM et les DDI;
Action engagée
le 16/01/2026