Satisfaction globale
2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Sarthe
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Préfecture de la Sarthe
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 72000
- LE MANS
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
54
jour(s)
54 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Attente d'attestation d'honorabilité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/08/2026
J'ai fait ma demande d'attestation d'honorabilité le 27 juillet 2026 et, à ce jour (19 août 2026), je n'ai toujours pas reçu mon attestation. Ils me…
- Préfecture
extremement decus rien ne marche
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/07/2026
Cela fait 4 fois que j'essaie de dissoudre une association, cela fait donc 4 fois que j'envoie les documents par par le site point gouv . A chaque…
- Préfecture
Déclaration de création d'association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
Je voudrais connaître le taux de refus de création ou de modification d'association dès le 1er dépôt ! Cela fait 4 fois que je recommence, des mois…
- Compte association
Demande de médaille du travail
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/07/2026
J’ai effectué ma demande de médaille du travail le 20 mars 2026, j’ai un accusé de réception rapidement et mon dossier passe en instruction à la…
- Préfecture
Difficulté de prise de RDV pour le Retrait de titr…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/02/2026
Bonjour, Je me permets de partager mon expérience sur cet espace dédié, en espérant trouver rapidement une solution. Étrangère nouvellement…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Action locale pour l'ATE Sarthe
En 2025, un groupe de travail a été mis en place avec la chargée de performance Qualité, le SICNUM et les DDI afin de permettre le calcul du taux d'appels décrochés pour les 3 DDI. Les résultats ont permis que les tableaux statistiques des 4 derniers mois de l'année 2025 soient transmis aux DDI.Ceci permet d'améliorer la qualité d'accueil téléphonique auprès des usagers. Un message tous les agents préfecture et DDI a été transmis en 2025 sur les bonnes pratiques téléphoniques, qui va aussi dans le sens de cette amélioration.Une progression de la qualité des chiffres statistiques sur le calcul du taux d'appels décrochés sera continué en 2026 avec le SICNUM et les DDI;
Action engagée
le 16/01/2026