Satisfaction globale
2025
77 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Haute-Garonne
Partager la page
Imprimer
Préfecture de la Haute-Garonne
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 31000
- TOULOUSE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande de visa pour regroupement familial au Séné…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2026
Ma famille a déposé une demande de visa dans le cadre d'un regroupement familial il y a bientôt 9 mois auprès des services consulaires français au…
- Préfecture
Problème en Haute-Garonne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/08/2026
Bonjour, impossible de rentrer dans mon SIA... Renvoie sur création d'un compte et rien n'avance sinon que j'ai bien un compte et impossible d'y…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Demande nationalité, titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
Expérience nulle, tout le système est mal fait. À chaque fois, on nous demande les mêmes justificatifs. Même si cela fait 20 ans que l’on est dans le…
- ANEF
- Préfecture
Renouvellement de licence
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/08/2026
Je suis allé à la préfecture de Toulouse, j’ai été bien reçu à l’accueil bien renseigné. Un agent est intervenu de suite pour régler un dossier…
- Préfecture
Document PDF impossible à joindre
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/07/2026
Je viens d'effectuer une démarche d'authentification d'un titre de séjour. Au moment d'envoyer la pièce jointe, le site m'a indiqué que le…
- ANEF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.