Satisfaction globale
2025
99 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Creuse
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Préfecture de la Creuse
Informations pratiques
Dernières modifications le 09/06/2026
- 23000
- GUÉRET
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2025
87 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
41
jour(s)
41 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Avis Préfecture de la Creuse
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/05/2025
Personne d'accueil très accueillante et très compétente. Service rapide et de qualité. Merci beaucoup
- Préfecture
Remerciements accueil préfecture Creuse
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/05/2025
Bonjour, J'ai juste une bonne comparaison à donner. J'arrive de la région parisienne et par rapport à celle-ci je trouve que vôtre accueil est à…
- Préfecture
Permis de conduire
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/06/2024
Accès au dossier sur internet ANTS très compliqué sinon aide apportée et accueil très bien. …
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Préfecture de la Creuse
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/06/2024
Personne de l'accueil très accueillante et très compétent. Service rapide et de qualité. Merci …
- Préfecture
Demande d'aide permis
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/06/2024
J'ai été très bien pris en charge. …
- Préfecture
- France Titres - ANTS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Plan d'actions qualité préfecture pour la creuse
Plan d'actions préfecture 2025-20261- Mise en place du dispositif ACCEO, un système de communication à destination des personnes en situation de handicap, à l'accueil physique de la préfecture et via la rubrique contact du site internet.2- Installation d' un téléviseur dans le hall Érignac permettant de diffuser les informations concernant la politique Qualité.
Action réalisée
le 11/08/2026