Satisfaction globale
2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de Charente
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Préfecture de Charente
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 16000
- ANGOULÊME
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Télédéclaration d'une association 1901
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/08/2026
Tout s'est bien passé et a été relativement rapide (malgré l'été). La seule difficulté a été autour du formulaire d'inscription initial qui n'est…
- Compte association
Retard préfecture
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2026
Je vous contacte concernant ma situation : J'ai déposé une demande de titre de séjour auprès de vos services. Mon récépissé est expiré depuis le 04…
- Préfecture
Retard administratif
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/05/2026
Je vous contacte concernant ma situation J'ai déposé une demande de titre de séjour auprès de vos services. Mon récépissé est expiré depuis le 04…
- Préfecture
Retard administratif
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/05/2026
Je vous contacte concernant ma situation. J’ai déposé une demande de titre de séjour auprès de vos services. Mon récépissé est expiré depuis le…
- ANEF
- Préfecture
Retard administratif
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/05/2026
Bonjour, Je vous contacte concernant ma situation : J'ai déposé une demande de titre de séjour auprès de vos services. Mon récépissé est expiré…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.