Pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces
Sadjav Points justice
France
Depuis 2020, les points et relais d’accès au droit, les maisons de justice et du droit et les antennes de justice sont réunis sous une seule appellation : point-justice.
Les point-justice sont des lieux d’accueil gratuits permettant d’apporter une information de proximité sur les droits et devoirs des personnes ayant à faire face à des difficultés juridiques.
Différents services y sont fournis confidentiellement (information, conseil et assistance juridique). Des permanences sont tenues par des agents d’accueil, des professionnels du droit, des conciliateurs de justice, des délégués du Défenseur des droits et des associations spécialisées sur les divers domaines du droit (droit de la famille, du travail, du logement, etc.).
Les point-justice sont implantés dans différents lieux (centres communaux d’action sociale, France services, établissements pénitentiaires etc.) répartis sur l’ensemble du territoire français.
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Méthode
Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ?
- Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait.
Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage.
Accueil bienveillant et respectueux
2024
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Méthode
Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ?
- Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait.
Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage.
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2024
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Méthode
Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ?
- Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile.
Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage.
Simplicité des démarches
2024
96 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Méthode
Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ?
- Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple.
Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage.
Satisfaction sur les délais de traitement
2024
94 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Méthode
Question posée : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ?
- Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait.
Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage.