Satisfaction globale
2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Point-justice en France
Depuis 2020, les points et relais d’accès au droit, les maisons de justice et du droit et les antennes de justice sont réunis sous une seule appellation : point-justice.
Les point-justice sont des lieux d’accueil gratuits permettant d’apporter une information de proximité sur les droits et devoirs des personnes ayant à faire face à des difficultés juridiques.
Différents services y sont fournis confidentiellement (information, conseil et assistance juridique). Des permanences sont tenues par des agents d’accueil, des professionnels du droit, des conciliateurs de justice, des délégués du Défenseur des droits et des associations spécialisées sur les divers domaines du droit (droit de la famille, du travail, du logement, etc.).
Les point-justice sont implantés dans différents lieux (centres communaux d’action sociale, France services, établissements pénitentiaires etc.) répartis sur l’ensemble du territoire français.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
97 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
96 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
69 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande de renseignement
Ressenti de l'usager : Positif
le 30/07/2026
J’avais des questions sur une demande en rapport avec la garde de mes enfants et ma pension alimentaire. J’ai contacté la maison de justice de…
- Point-justice (AJ)
MJD Savigny le temple
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/09/2025
Bonjour, Suite à un problème en cours, j'ai contacté à plusieurs reprises la MJD de Savigny-le-Temple dans le 77, une horreur, pas de réponse au…
- Point-justice (MJD)
PAD 13 : service incompétent
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/08/2025
Le mardi 16 juillet 2025 à 10h28, j’ai contacté par téléphone ce service PAD 'Point d'Accès au Droit' dans l’espoir d’obtenir un rendez-vous…
- Point-justice (PAD)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des décisions d’aide juridictionnelle
Autres démarches :
- Demande d'aide juridictionnelle
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Faciliter l'accès aux ressources et aux démarches pour les victimes
Objectif: permettre aux victimes d’infractions pénales ou d’une situation préjudiciable, et à leurs proches, de disposer d’informations utiles afin d’être orientés dans leurs démarches et leur prise en charge. En octobre 2025, le ministère de la Justice a mis en ligne un espace dédié aux victimes sur le site justice.fr: Je suis victime, lequel permet d’accéder à des ressources spécifiques, de mieux comprendre les démarches à entreprendre et au besoin, de saisir la Justice de façon dématérialisée pour certaines procédures.
Action réalisée
le 03/02/2026