Point-justice en France Localisation :France Depuis 2020, les points et relais d’accès au droit, les maisons de justice et du droit et les antennes de justice sont réunis sous une seule appellation : point-justice. Les point-justice sont des lieux d’accueil gratuits permettant d’apporter une information de proximité sur les droits et devoirs des personnes ayant à faire face à des difficultés juridiques. Différents services y sont fournis confidentiellement (information, conseil et assistance juridique). Des permanences sont tenues par des agents d’accueil, des professionnels du droit, des conciliateurs de justice, des délégués du Défenseur des droits et des associations spécialisées sur les divers domaines du droit (droit de la famille, du travail, du logement, etc.). Les point-justice sont implantés dans différents lieux (centres communaux d’action sociale, France services, établissements pénitentiaires etc.) répartis sur l’ensemble du territoire français.
Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 98 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source enquête de satisfaction usagers Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 3378 Accueil bienveillant et respectueux 2025 99 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source enquête de satisfaction usagers Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 3378 Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 96 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source enquête de satisfaction usagers Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 3378 Simplicité des démarches 2025 97 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source enquête de satisfaction usagers Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 3378 Satisfaction sur les délais de traitement 2025 96 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Source enquête de satisfaction usagers Respect du délai de traitement (démarche principale) 2e trimestre 2026 69 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Traitement des décisions d’aide juridictionnelle - Engagement de délai : Moins de 5 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Satisfaction sur les démarches en ligne 1er trimestre 2026 50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Traitement des décisions d’aide juridictionnelle Autres démarches : Demande d'aide juridictionnelle Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Faciliter l'accès aux ressources et aux démarches pour les victimes Objectif: permettre aux victimes d’infractions pénales ou d’une situation préjudiciable, et à leurs proches, de disposer d’informations utiles afin d’être orientés dans leurs démarches et leur prise en charge. En octobre 2025, le ministère de la Justice a mis en ligne un espace dédié aux victimes sur le site justice.fr: Je suis victime, lequel permet d’accéder à des ressources spécifiques, de mieux comprendre les démarches à entreprendre et au besoin, de saisir la Justice de façon dématérialisée pour certaines procédures. Action réalisée le 03/02/2026

Point-justice en France

France

Depuis 2020, les points et relais d’accès au droit, les maisons de justice et du droit et les antennes de justice sont réunis sous une seule appellation : point-justice.

Les point-justice sont des lieux d’accueil gratuits permettant d’apporter une information de proximité sur les droits et devoirs des personnes ayant à faire face à des difficultés juridiques.
Différents services y sont fournis confidentiellement (information, conseil et assistance juridique). Des permanences sont tenues par des agents d’accueil, des professionnels du droit, des conciliateurs de justice, des délégués du Défenseur des droits et des associations spécialisées sur les divers domaines du droit (droit de la famille, du travail, du logement, etc.).

Les point-justice sont implantés dans différents lieux (centres communaux d’action sociale, France services, établissements pénitentiaires etc.) répartis sur l’ensemble du territoire français.

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

98 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

99 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

96 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

2025

97 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

96 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

69 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Traitement des décisions d’aide juridictionnelle

Autres démarches :

Demande d'aide juridictionnelle

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Faciliter l'accès aux ressources et aux démarches pour les victimes

Objectif: permettre aux victimes d’infractions pénales ou d’une situation préjudiciable, et à leurs proches, de disposer d’informations utiles afin d’être orientés dans leurs démarches et leur prise en charge. En octobre 2025, le ministère de la Justice a mis en ligne un espace dédié aux victimes sur le site justice.fr: Je suis victime, lequel permet d’accéder à des ressources spécifiques, de mieux comprendre les démarches à entreprendre et au besoin, de saisir la Justice de façon dématérialisée pour certaines procédures.

Action réalisée

le 03/02/2026

Point-justice en France

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Nombre de répondants

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Nombre de répondants

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Nombre de répondants

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Nombre de répondants

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Nos démarches administratives

Nos actions d'amélioration

Faciliter l'accès aux ressources et aux démarches pour les victimes