Améliorer la qualité du service grâce à un partenariat renforcé avec les opérateurs

La qualité de l’accompagnement réalisé par les conseillers France services est indépendante du délai de traitement de la demande par les organismes partenaires. Le réseau France services a noué un partenariat fort avec 12 organismes nationaux. Cela se traduit par des engagements réciproques qui garantissent notamment un dialogue permanent entre France services et ses partenaires. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les situations urgentes. 

La qualité des relations entretenues avec ces 12 opérateurs fait l’objet d’une enquête annuelle. 

Offrir aux usagers une meilleure lisibilité du périmètre d’intervention des maisons F

Les maisons France services offrent un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives du quotidien qui relèvent de 12 organismes partenaires (Assurance maladie, Allocations familiales, France Titres…). Les conseillers France services ne sont néanmoins pas compétents pour prendre en charge l’intégralité des démarches relevant de ces organismes, qui restent en charge de l’instruction des dossiers. 

Aussi, nous avons entrepris une démarche de clarification du périmètre d’intervention des maisons France services afin d’améliorer la lisibilité de l’offre pour nos usagers :

- En fournissant des informations plus claires sur le site internet institutionnel france-services.gouv.fr

- En procédant à une mise à jour des supports de communication destinés au grand public.