Compte AMELI

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 30 mars 2022, il est impossible de se connecter sur le compte AMELI.
Consultant les sites internautes, de nombreux usagers sont confrontés à ce problème. Impossible de joindre le 3646.

Zapynet le 08/04/2022 - Aisne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Zapynet,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez dans vos démarches.

Pendant la période de maintenance du compte, vous devez obligatoirement cliquer sur l'icône "FranceConnect", puis sur "L'Assurance Maladie" afin d'accéder au compte ameli. Vous pourrez ensuite vous connecter avec vos identifiants habituels. Cependant, si vous avez un code provisoire à 4 chiffes, vous ne pouvez utiliser celui-ci que sur l'appli ameli téléchargeable sur un smartphone.

De même, l'accès au compte web ameli est actuellement fermé tous les soirs entre 22h et 7h du matin du fait de cette opération de maintenance.

Au vu du grand nombre d'appels reçus, la ligne peut effectivement être saturée. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin de traiter les demandes dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous devez impérativement joindre votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone, il est préférable de privilégier les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 11/04/2022

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