Prouver son identité est une éprouvante expérience sur Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Lamentable et éprouvante expérience..... Pour aider ma belle-mère qui est très âgée nous avons monté le dossier ensemble oui, bizarrement ma belle-maman de 95 ans n'est pas une geek !
Au tout départ, nous avons eu la malencontreuse idée de mentionner son nom d'épouse et son nom de naissance , j'allais dire comme ça, avec désinvolture , sans penser aux lourdes conséquences. Évidemment la facture acquittée de l'entreprise ne mentionnait pas ce nom de naissance, 1ère erreur: dossier invalidé . On s'en explique par e-mail, l'instructeur comprend mais demande de prouver l'identité par l'envoi du livret de famille !
Ce qui est fait. Longue attente et enfin la demande est approuvée et nous pouvons adresser le RIB en vue d'un règlement. Nouvel e-mail: RIB invalide : il ne porte pas le nom de naissance . Ah! Ah!Ah!
Inutile de dire que l'entretien téléphonique qui a suivi s'est très mal passé.